ראיון פרידה עם ענת גלעדי: הגברת הראשונה של פניות הציבור בטבעון

ענת גלעדי וראש המועצה עידו גרינבלום נפרדים בחיוך בתחילת השבוע | קרדיט: דוברות המועצה

"לפני כ-4 שנים עבר המוקד למרכז דולב, דבר שאפשר לנו שקט תפעולי וארגוני טוב יותר. גם כאן עבר המוקד שינוי משמעותי, עם הפיכתו למוקד רואה, בעזרת המצלמות הפזורות ברחבי הקריה. השינוי המשמעותי הגיע בזמן המלחמה, כאשר המוקד שולב בעבודה משותפת צמודה עם מחלקת ביטחון וסדר ציבורי ובמאי האחרון עם הקמת מערך האבטחה המקומי והפיכת המוקד למאובזר בעוד מצלמות אבטחה ביישוב ואיוש 24/7",  היא מסבירה. "תושבים התרגלו שיש להם מענה מהיר ואיכותי בכל שעות היממה – בין אם מדובר באזעקה שהופעלה, בין אם תושבים במצוקה, איתור רכבים חשודים או אפילו ילדים שננעלו ברכב".

"התפקיד בשוטף הוא לא פשוט – להקשיב לכל פנייה, להבין את הצורך של כל תושב.ת, לספוג כעסים לא פעם ולתווך בין הקהילה למערכת המוניציפאלית. היה לי חשוב שכל תושב.ת ירגיש שהוא נשמע, ושיש לו מענה" היא אומרת. "לא אחת נדרשתי להתעקש ולתמרן בין הצרכים השונים, אבל תמיד פעלתי מתוך שליחות".

"מלחמת חרבות ברזל שפרצה באוקטובר הקודם, הצריכה ניהול המערכה  בעצימות גבוהה ואינטנסיביות וכן מתן מענה חירום בזמן אמת. זה פגש אותנו מתורגלים היטב עם כל הכלים לתת מענה מהיר ויעיל. המוקד תוגבר בעובדי מועצה, נפתחה מערכת אבטחה עם ניידות ושומרים והמשמרות הורחבו לשעות הלילה. היו לילות רבים שלא ישנתי ברצף, והטלפון היה איתי 24/7 – כמי שאחראית על הפצת כל ההודעות". 

"העבודה מול פיקוד העורף, דוברת המועצה והנהלת המועצה הייתה אינטנסיבית. היינו צריכים לקבל החלטות כל הזמן: אילו הודעות לשלוח, מתי, איך לנסח אותן כדי למנוע בהלה, ולוודא שהתושבים מקבלים מידע ברור ומדויק גם אם במדיה אומרים כעת אחרת" היא מספרת, "זה היה אתגר מתמשך, אבל אני חושבת שעמדנו בו בכבוד".
 

מוקד המועצה, מבצעי אכיפה ומחסומים – הדגלת המוקד המקומי נעשתה במסגרת הקמת מערך האבטחה היישובי שהוקם במאי האחרון | קרדיט: דוברות המועצה
 

כשהיא נשאלת על הפניות הפיקנטיות הזכורות לה שהתקבלו במוקד, היא צוחקת: "כמעט מידי יום מתקבלות פניות לא שגרתיות. תושבים שזרקו מפתחות לפחים מוטמנים ומבקשים סיוע בהוצאתם, אפילו שיניים תותבות נזרקו פעם בטעות. בקשה להצללת כל הרחוב כי הרכבים חמים, בעלי חיים שאבדו ועוד ועוד".

"אם לא היו מגבלות תקציב, הייתי רוצה שגם במשמרות ערב ולילה המוקד יאוייש בעובדי מועצה קבועים ולא משרות סטודנטים - כדי לשמור על יציבות. אבל זה לא פשוט, קשה לגייס עובדים למשרת לילה לטווח ארוך בשכר שמתאים לתקציב המועצה" היא מסבירה "ועדיין, אני מאמינה שהמוקד ימשיך להתפתח ולהשתפר".

גלעדי, במקור מחיפה, לא תכננה לגור בטבעון, אך לאחר שהתחתנה עם בן המקום, טבעון הפכה לביתה. "היום לא הייתי מחליפה אותה בשום מקום אחר" היא מודה. "השקט, העצים, קולות הציפורים בבוקר – אין כמו טבעון".

כשהיא נשאלת על המקום האהוב עליה ביישוב, היא חושבת לרגע ועונה: "אני מאוד אוהבת את נחל הקישון. יש לי שם זיכרונות חזקים, כולל סיפור על כלב של המשפחה שכמעט וטבע בהצפה ואני הצלחתי להציל אותו".

נפרדת בגאווה

"אני מאוד דעתנית, ותמיד עמדתי לצד התושבים" מסכמת גלעדי. "המטרה שעמדה לנגד עיניי היא תמיד להבטיח שהתושבים יקבלו את השירות הטוב ביותר. אני גאה במה שהשגנו, ויודעת שהמוקד בידיים טובות. עבודת המוקד מתמקדת בעיקר בעבודה שוטפת יחד עם אגף התפעול ומחלקת ביטחון וסדר ציבורי עם הקמת מערך האבטחה בסדר הגודל הנוכחי והצומח שלו". חשוב לי להודות לכל צוות המועצה, ראש המועצה, המנהלים והעובדים, על עבודה משותפת נפלאה, ולצוות המוקד במיוחד, לאורטל ולורד, וגם לסטודנטים של המשמרות, על המסירות והאכפתיות שלהן, שיחד הצבנו רף גבוה ואיכותי ואני רוצה לאחל בהצלחה לאורטל שמחליפה אותי בתפקיד. אני בטוחה שהיא תשכלל ותפתח אותו, ואני כמובן אהיה עבורה לעזר".

לדברי עידו גרינבלום, ראש המועצה: "ענת גלעדי נפרדת מתפקידה, אבל ברור לכל שהיא משאירה אחריה מורשת של מסירות, מקצועיות ואכפתיות שאין לה תחליף. אני נוהג לומר לגביה שכבר לא מייצרים עובדים כאלה. אני מודה לה בשם כל תושבות ותושבי היישוב ומאחל לה פרישה נעימה, בריאות, נחת והגשת חלומות".